Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
PilatesGlow (LE 1954, entrepreneur individuel) est le vendeur de tous les produits proposés sur ce site. Pour tout retour, échange ou remboursement, PilatesGlow est votre unique interlocuteur : écrivez-nous et nous nous occupons de tout.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (pour une commande en plusieurs colis : de la réception du dernier colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l’exercer, informez-nous de votre décision de manière non équivoque, avant la fin de ce délai : via la page Contact, par e-mail à pilatesglow.int@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou à l’aide du formulaire type ci-dessous.
2. Comment retourner un article
- Contactez-nous dans le délai de 14 jours en précisant votre numéro de commande et les articles concernés (photos jointes en cas de défaut ou de dommage).
- Nous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons, sous 48 h ouvrées, les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser : n’expédiez jamais un retour sans les avoir reçues de notre part.
- Renvoyez le ou les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, avec un mode d’expédition suivi dont vous conservez la preuve d’envoi.
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et en bon état. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23).
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (voir paragraphe 5).
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux, incomplet ou différent de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible (idéalement sous 7 jours après réception) en joignant des photos. Nous vous proposons, à votre choix et selon la disponibilité, le remplacement, la réparation ou le remboursement, frais de retour éventuels à notre charge. Cette demande ne remplace pas la garantie légale ci-dessous et ne la limite pas.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : deux ans à compter de la délivrance du bien ; pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent directement auprès de PilatesGlow.
7. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple chaussettes, sous-vêtements ou brassières dont l’emballage ou le scellé d’hygiène a été ouvert), ni pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut ou de non-conformité.
8. Commande non reçue ou colis perdu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé lors de la validation, ou si le suivi indique un colis perdu, contactez-nous : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur, puis nous procédons à la réexpédition ou au remboursement intégral. Si le délai de livraison dépasse de plus de 30 jours la date annoncée, vous pouvez annuler votre commande (article L216-6).
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de PilatesGlow – LE 1954, 52 rue des Ardoines, 94400 Vitry-sur-Seine – pilatesglow.int@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Article(s) : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …